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Unsere Webseite funktioniert am besten in Google Chrome. Sollte es Probleme beim Bestellen geben, raten wir an, es auf einem PC mit Google Chrome zu probieren. Das ist oft die Lösung, wenn unsere Webseite mit einer älteren Version von Internet Explorer (7 oder 8). Versuchst du, von einem Mobiltelefon oder einem Tablet aus zu bestellen und es klappt nicht? Versuche es dann bitte mit einem PC, idealerweise mit Google Chrome. 

Keine Sorge! Die Artikel in deinem Warenkorb sind höchstwahrscheinlich für deine Bestellung reserviert. Darum kann es passieren, dass der Button für deine gewünschte Größe plötzlich durchgestrichen ist. In diesem Fall wirst du innerhalb weniger Stunden eine E-Mail von MultiSafepay mit einem Link erhalten. Mit diesem Link setzt du die Zahlung in Gang. Achtung! Diese Mail kann in deinem Spam-Ordner landen. Solltest du nach einigen Stunden noch immer keine Mail empfangen haben, nimm dann Kontakt mit uns auf über service@succubus.com.

Notiz: Solltest du PayPal als Zahlweise gewählt haben, wirst du keinen Link empfangen.

Das kann passieren, ruf uns einfach unter +49 (0)30-72621480 an! Du kannst auch eine E-Mail schicken, aber wahrscheinlich wird deine Bestellung schneller bearbeitet als die E-Mail.

Wir geben jeden Tag unser Bestes, um dein Shopping-Erlebnis so positiv wie möglich zu gestalten. Im Falle einer Beschwerde, Frage oder Feedback, schicke bitte eine E-Mail an service@succubus.com oder ruf uns an unter +49 (0)30-72621480.

Betrifft die Beschwerde beschädigte Artikel? Dann möchten wir dich bitten, ein paar Fotos von den Schäden zu machen und uns diese per E-Mail zu schicken. Sobald wir die Beschwerde empfangen haben, versuchen wir, schnellstmöglich eine optimale Lösung zu finden!

Klarna bearbeitet den kompletten Prozess der Rechnungskäufe für unseren Webshop. Das bedeutet, du erhälst eine Rechnung von Klarna. Mit der Klarna-App hast du jederzeit Einsicht in deine Rechnungen und Zahlungen, in der Online-Plattform "Mein Klarna" kannst du all deine Bestellungen und Zahlungen im Blick behalten und organisieren. Klarna wird dich mittels E-Mails und/oder Push-Benachrichtigungen über neue Rechnungen auf dem Laufenden halten. Bevor Zahlungen akzeptiert werden, überprüft Klarna deine Daten. Dabei gelten strenge Datenschutzbestimmungen, die du in der Datenschutzerklärung von Klarna nachlesen kannst. Sollte deine Zahlung von Klarna abgelehnt werden, kannst du jederzeit eine Bestellung mit einer anderen Zahlweise aufgeben.

Klarna ist nur für Kunden in den Niederlanden und Deutschland und nur für Bestellungen zwischen 25,- € und 350,- € nutzbar.

Bei Fragen bezüglich der Zahlung deiner Klarna-Rechnung, bitten wir dich, direkt mit Klarna Kontakt aufzunehmen.

Klarna Niederlande: +31 (0) 20-8082852

Klarna Deutschland: +49 (0) 221-66950110

Der Versand in die Niederlande sowie nach Belgien und Deutschland ist kostenlos.

Wir versenden weltweit, für andere Länder gelten Versandkosten ab 6,95 €. Die genauen Kosten sind hierbei abhängig von Land und Bestellwert. Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses angezeigt, sobald die Lieferadresse angegeben wurde. Beachte bitte auch, dass bei Lieferungen außerhalb der EU außerdem Zollgebühren entstehen können.

Eine Übersicht der Lieferzeiten und Versandkosten für andere Länder findest du hier: Lieferzeiten und Versandkosten

Alle Bestellungen, die vor 16.00 Uhr eingegangen und bezahlt sind, werden noch am selben Werktag versandt. Du empfängst die Informationen für die Sendungsverfolgung per E-Mail. Achtung, diese kann im Spam-Ordner landen! Du kannst deiner Bestellung auch in deinem Account folgen, sofern du einen Account hast.

Der Versand innerhalb der Niederlande erfolgt mit PostNL und dauert in der Regel einen Tag. Der Versand nach Belgien und Deutschland dauert etwa 3 - 4 Werktage ab dem Zeitpunkt des Versands und erfolgt mit bpost in Belgien, bzw. mit DHL in Deutschland. Für gewöhnlich werden 3 Zustellversuche unternommen, bevor das Paket zu uns zurückgeschickt wird.

Wir bieten auch die Lieferung zu Annahmestellen, wie DHL-Packstationen oder Hermes PaketShops an. Die gewünschte Annahmestelle kann während des Bestellprozesses angegeben werden. Dort wird die Bestellung in der Regel 14 Tage lang aufbewahrt, bevor sie wieder zu uns zurückgeschickt wird. Es kann einige Tage dauern, bis das Paket bei der Annahmestelle verfügbar ist.

Achtung: DHL Paketpunkte und Postfilialen können nicht als Lieferadresse angegeben werden. Für eine Lieferung an eine DHL Packstation bitte die Option "Lieferadresse" wählen und statt Straße und Hausnummer die Postnummer und Packstationsnummer eintragen.

Im Zweifel bitten wir darum, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Falls deine Bestellung in einem beschädigten Karton bei dir ankommt oder du das Gefühl hast, dass das Paket schon einmal geöffnet war, mach dann am besten direkt ein Foto vom Karton.

Falls du nicht zuhause warst und der Postbote hat deine Bestellung an einem für dich merkwürdigen Ort hinterlassen, fotografiere dann auch den Ort, am besten mit dem Karton wie du ihn angetroffen hast.

Wenn du das Paket öffnest, achte darauf ob alles so eingepackt ist, wie es sich gehört. Das bedeutet, dass das rosa Papier um deine Bestellung noch ordentlich aussieht und unser Flyer sowie dein Lieferschein sich ordnungsgemäß im Karton befinden. Sollte das nicht der Fall sein, mach direkt ein Foto davon, wie du den Inhalt angetroffen hast.

Den Karton selbst kannst du am besten von allen Seiten fotografieren, damit alle eventuellen Schäden gut zu sehen sind.

Die gemachten Fotos schickst du per Mail an service@succubus.de mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung der Beschädigungen und (sofern das der Fall war) Besonderheiten bei der Zustellung. Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf, um das Problem zu lösen.

Nicht zufrieden? Kein Problem, innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung umtauschen und/oder zurückschicken. 

Die Retourkosten trägst du selbst. Hebe bitte immer den Track & Trace Code als Versandbeweis auf!

Eine Retoure oder ein Umtausch sollte auf return.succubus.com (für Kunden in Deutschland) angemeldet werden, um die benötigten Dokumente zu erstellen. Diese müssen lediglich ausgedruckt werden!

Ein Umtausch kann in diesem System nur für den gleichen Artikel in einer anderen Größe angemeldet werden, nicht für andere Artikel (auch nicht, wenn der Preis der Gleiche ist). Der Umtausch wird innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Rücksendung verarbeitet. Ein Umtausch ist möglich:

- wenn der gewünschte Artikel lieferbar ist,

- der neue Artikel nicht teurer ist, als der ursprüngliche,

- die Bestellung nicht auf Rechnung (also mit Klarna) aufgegeben wurde.

Hast du es eilig? Dann ist die schnellere Lösung, den zu tauschenden Artikel als Retoure zu schicken und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Bei einem Umtausch wird der neue Artikel erst verschickt, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Je nach Absprache kann die neue Ware auch ab Lager abgeholt werden. Das betrifft allerdings nur die Abholung, es ist nicht möglich, die Ware vor Ort anzuprobieren.

Solltest du keine Möglichkeit haben, das Retouretikett auszudrucken, oder die Rücksendung aus einem anderen Land als Deutschland, den Niederlanden oder Belgien abschicken, kannst du die Sendugn direkt an uns adressieren. Achtung: Hierbei entstehen internationale Versandkosten entsprechend den geltenden Posttarifen, die du selbst trägst. 

Succubus BV
Dorpsstraat 1070 
1566 JM Assendelft
Niederlande 

Bei Kauf auf Rechnung beträgt die Bezahlfrist 14 Tage. Es ist ratsam, Rücksendungen, egal ob Umtausch (z.B. bei beschädigter Ware) oder Retoure, auch bei Klarna anzumelden. So werd im Falle einer Verzögerung während des Versands (z.B. Verlust des Paketes durch die Post, Neuverpackung nach Beschädigung des Paketes o.Ä.) vermieden, dass unnötige Zahlungserinnerungen geschickt werden oder Mahnkosten entstehen.

Umtausch

Es ist leider nicht möglich, bei einem Kauf auf Rechnung einen Umtausch durchzuführen, da die Bezahlfristen durch uns nicht angepasst werden können.

Es allerdings möglich, auf Rechnung gemachte Bestellungen zu uns zurückzuschicken und gleichzeitig eine andere Bestellung aufzugeben. Ist die Rechnung bereits bezahlt? Klarna wird das Geld zurückzahlen. Für einen solchen Fall ist es ratsam, die Daten für die Sendungsverfolgung aufzuheben.

Retoure

Im Falle einer Retoure passen wir die Rechnung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung an. So muss nur die Ware bezahlt werden, die auch behalten wird.